Ваше обращение будет обязательно рассмотрено при выполнении следующих условий:

• Вы забрали заказ в СДЭК или пункте выдачи Почты России не позднее 5 дней с момента поступления. Статус доставки можно отследить на сайте СДЭК или Почты России, используя трек-номер. Обратите внимание, что получение в более поздние сроки негативно влияет на состояние растений и гарантия снимается.
• Вы описали свою претензию и отправили на нашу электронную почту info@legendi-rastenii.ru фотографии саженцев, качество которых вас не устраивает. На фото должны быть четко видны дефекты саженцев и маркировка с названием сорта.
• Вы оформили обращение по качеству растений в течение гарантийного срока – 90 дней с момента получения продукции. На более поздние обращения гарантия не распространяется.
• Вы готовы ответить на дополнительные вопросы наших специалистов и выполнить несложные действия, которые помогут дистанционно оценить жизнеспособность растений.

После принятия решения, при подтверждении гарантийного случая, наши специалисты согласуют с вами способ компенсации: замена товара за счет нашей компании или возврат денежных средств.

Если собранной информации недостаточно для определения наличия, характера и причин недостатков, или если наши специалисты признают растения жизнеспособными, но они вас по ряду признаков не устраивают, продавец вправе потребовать от покупателя вернуть товар в том состоянии, в котором он был получен. Эти требования соответствуют пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и направлены на быстрое разрешение спорной ситуации.

Для вашего удобства наши специалисты помогут оформить для вас бесплатную отправочную накладную через СДЭК или Почту России.

После получения возврата наши менеджеры свяжутся с вами, и деньги будут возвращены в течение 10 дней.

Если вы нарушите условия подачи претензий, мы оставляем за собой право отказать в удовлетворении.

Обратите внимание, что гарантия 90 дней на семена не распространяется, так как все партии являются сертифицированными от производителя, а мы тщательно контролируем сроки реализации и условия хранения.

Гарантия высокого качества нашей продукции и ее упаковки

• При отправке посадочного материала мы уделяем особое внимание тому, чтобы растения прибыли в хорошем состоянии и были жизнеспособными. Наша задача – снизить стресс от транспортировки и пересадки, а также обеспечить быструю адаптацию растений к новым климатическим условиям.
• Полное соответствие заявленному сорту, гарантия сохранности растений от момента покупки до посадки, высокий процент приживаемости и оптимальные условия доставки – это лишь некоторые из преимуществ нашего магазина.

Чтобы удовлетворить самые высокие стандарты

• Внимательно проверяем саженцы перед отправкой и отбираем для сборки только высококачественные растения.
• Применяем современные методы упаковки и хранения нашей продукции.
• Обеспечиваем быструю и своевременную отправку заказов.

Как мы гарантируем высокое качество доставки
Мы создаем идеальные условия для хранения и транспортировки растений, чтобы они сохранили свое качество и добрались до покупателя в идеальном состоянии.
Для этого мы:

• Используем специально разработанный для транспортировки растений торфяной субстрат с добавлением минералов и микроэлементов.
• Обрабатываем корни растений по уникальной методике, предотвращающей потерю влаги.
• Храним посадочный материал в холодильных камерах, подбирая оптимальную температуру для каждого вида растений.
• Упаковываем корневую систему с использованием современного оборудования. Механическая упаковка обеспечивает сохранность влаги и защиту корней, а также позволяет растению получать необходимый кислород, чего сложно добиться при ручной упаковке.
• Отправляем заказы в прочных коробках из усиленного картона с перфорацией для доступа воздуха. Такая упаковка устойчива к механическим повреждениям и надежно защищает растения в пути.
• Фиксируем саженцы внутри коробок для предотвращения повреждений от тряски или переворотов посылки.
• Наша система компьютерной проверки и сборки заказов исключает недовложения и путаницу товаров.
• Корневая система плодовых, колоновидных деревьев, роз, винограда, ягодных растений, саженцев земляники упакована в брикет с грунтом, который специально разработан нашими специалистами для комфортной транспортировки растений.
• Декоративные, хвойные растения, голубику, мини-киви, бруснику, клюкву мы отправляем в контейнерах Р9, промаркированных этикеткой с указанием сорта. Выращенные в горшках растения отлично переносят пересылку и пересадку в новых условиях, так как их корневая система хорошо развита и сформирована.

Имейте в виду, что в начале сезона некоторые контейнерные растения могут не иметь надземных побегов, например клематис или во время транспортировки из-за отсутствия света выпустить светло зеленые побеги, которые быстро окрепнут и позеленеют после посадки и должного ухода. Плодово-ягодные культуры в период покоя могут не иметь набухших почек, листочков. В активный рост такие растения пойдут сразу после посадки в благоприятных для активной вегетации условиях.

Еще больше преимущества для покупателей нашего интернет-магазина

• Постоянно проводим акции, распродажи, дарим подарки, что позволяет значительно сэкономить на покупках.
• Каждый год расширяем ассортимент, следим за новинками селекции, чтобы сделать ваш сад разнообразным и уникальным.
• Мы ведем садовый блог на нашем сайте, чтобы помочь вам правильно сажать все ваши растения. На сайте вы найдете подробные описания, советы по уходу и рекомендации по посадке для каждого растения.